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L'ADV (Administration des Ventes) est un service clé au sein des entreprises, responsable de la gestion de toutes les opérations liées aux ventes et à la relation client. L'ADV est généralement en charge de la gestion des commandes clients, de la facturation, des devis, des réclamations et des retours de marchandises.
Le rôle de l'ADV est de s'assurer que toutes les transactions avec les clients sont effectuées de manière transparente, efficace et rentable pour l'entreprise. Les membres de l'équipe ADV doivent avoir une connaissance approfondie des produits ou services proposés par l'entreprise, ainsi qu'une bonne compréhension des besoins des clients pour pouvoir offrir un service de qualité.
L'ADV est également en charge de la gestion des stocks et de la planification des livraisons. Il est important que l'ADV travaille en étroite collaboration avec les autres services de l'entreprise, tels que la production, la logistique et la finance, pour s'assurer que toutes les opérations sont coordonnées et que les délais de livraison sont respectés.
Enfin, les données collectées par l'ADV sont souvent utilisées pour analyser les tendances de vente, identifier les opportunités de croissance et améliorer les processus de l'entreprise. C'est pourquoi il est important pour les entreprises de disposer de systèmes de suivi et de reporting fiables pour leur ADV.